|
導入後のサポートについて |
ソフト開発時には十分注意して開発を行っています。しかし、実際に使用してみると色々な症状が出てくる
場合もございます。プログラムミスによるソフトのサポートは下記方法で対応を行っております。遠慮なくお
問合せ下さいますようお願い致します。
ＴＤＢソフトのサポートは原則的にＥメールサポートで行っております。不具合が発生した場合は、下記の
フォームに内容を記入してお送り下さい。
お願い
①弊社ソフトを購入された時のＥメールアドレスでお問合わせ下さい。
②出来るだけ詳しい内容でお願いします。（早いサポートが可能です。）
１．不具合が発生している画面・帳票の名前 （項目名なども）
２．不具合の内容 （正確な値が出ていない、操作ができないなど）
３．エラーメッセージが表示される場合はその内容
（メッセージ内容は省略しないでください。）
４．どんな操作を行ったか （どんな値、内容の入力を行ったかなど）
５．いつまでに対応して欲しいなどの日付と時間など
（内容によっては、予定日付までに完成するといえない場合もあります。ご了承下さい。）
緊急を要する場合は、送信後、お電話を掛けて頂きますようお願いいたします。
円滑に対応処理を行う上でのお願いとなります。
ご協力お願いいたします。
|
|
修正後のプログラムの送付方法 |
「トラブル」や「エラー」を確認後、プログラムの修正を行います。
修正プログラムのご返送はプログラムのサイズにより下記の方法でお送り致します.
①添付メールでの送信
②自社ホームページからのダウンロード
③データ便の利用などでお送りします。
対応方法は、詳しくメールに書いてお送り致します。
上記の方法が分からない。難しい。というお客様にはオンラインサポートでTecnoDB側からインストール
作業
を行う場合もあります。
（この場合、インストールされるパソコンが高速回線でインターネットに接続されている必要があります。）
|
|
オンラインサポートをご活用下さい！ |
オンラインサポートでは、お客様のパソコン画面を遠隔操作で確認する事が出来ますのでエラー内容の確認
と対応が迅速に行えるので、遠方のお客様でも
まるで御社へ直接、来社したかのようなサポート
が可能となります！
電話で症状を聞いたり、不明な点や分からない部分をお話して頂きます。
テクノデービー側からは、その内容
に応じた対応をお客様のパソコンの画面を見ながら説明を行います。
お客様はこちらから操作する状況を見ながら、また電話で説明を聞きながら対応を受けることが出来ます。
このため、必ず、お客様側から電話を掛けて頂く必要があります。
|
|
サポートの範囲 |
プログラム作成のミスと検査漏れによるトラブル
①プログラム作成時のミス
②検査漏れによるトラブル
③操作方法を想定できず、検査できなかったプログラムに関するトラブル
これらのトラブルは弊社が責任を持って無償で修正を行います。
ＯＳや言語のバグで発生するトラブル
このトラブルの可能性は極端に少ないケースですが、プログラムで回避できれば対応致します。
それ以外はOS会社や言語開発会社の対応待ちになります。
お客様のハードウェア構成の違いで検査できなかったトラブル
トラブルの原因や修正状態が弊社で確認できれば無償で修正を行います。
お客様のハードウェアの故障、ネットワークのトラブル
弊社では対応できません。ハードウェアの件は、販売店様へ、ネットワークに関しては、ネットワークを構築
された方にご相談をお願い致します。
有償となる場合のケース
①お客様の不注意で発生したトラブル
②法律改正に伴うプログラムまたはデータの変更と修正
③カスタマイズの仕様変更に伴う追加と修正
④別の顧客管理システムでの使用データを弊社の顧客管理システム用に変換する作業
⑤お客様の不注意によるデータ破損の復帰作業
|
