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オンラインサポートとは？ |
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インターネットに接続されているパソコンであれば、北海道から沖縄まで地域に関係なくご利用可能です。
リモート（遠隔操作）機能で、お客様のパソコンの画面をテクノデービーが確認する事が可能なので、問題の
確認・解決をスムーズに行うことが出来ます。
Ｗｅｂカメラをお持ちの場合は以下のようにお互いの顔を見合いながら会話する事も可能なので、
まるで御社の所へサポートにお伺いしたかのようなサポートが可能となります！
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オンラインサポートのご活用例 |
①ソフトのデモンストレーション
弊社には、ＴＤＢ一般顧客管理、ＴＤＢ飲食店顧客管理、ＴＤＢ住宅販売顧客管理など数種類のソフトを販売
しております。そこで、お客様が購入する前に確認してみたい。と思うソフトをご指名下さい。
インターネットを利用しますので動作は遅く、画面は若干粗い画面になります。しかし、どんなソフトなのか？
という購入前の疑問は取り除かれ、操作性の良いソフトである。という確認は出来ると思います。
②購入ソフトのインストール
ＴＤＢの顧客管理ソフトを買ったけど、どのようにしてソフトをパソコンに入れるのかがわからない。という場合
のお手伝いも可能です。遠慮なくご相談下さい。
③操作指導について
コード番号の付け方がわからない。顧客の登録方法がわからない。かな検索の仕方がわからない。また、
何から手を付けていいかわからない。などマニュアルを見てもわからない場合にご利用下さい。
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④不具合の確認と解決について
データを入力したが自分が思うようにならない場合や、疑問を感じるがメールや電話で上手く説明出来ない。
などの場合にご利用下さい。
⑤カスタマイズ、受託開発などの打ち合わせについて
ＴＤＢ顧客管理ソフトを購入してしばらく使って見ると、
「こんな帳票が欲しい」とか、
「こんな入力項目が欲しい」
「こんなソフトが欲しいので、新しく開発して欲しい」
などのお話が出てきたりします。
この場合は十分な打ち合わせが必要になって来ます。この打ち合わせにも利用致します。
（近い所より、遠いところの方が返って便利ですね。と評判です。）
■パソコンを繋いで大丈夫？
お客様の許可無くお客様のパソコンと勝手に接続するという事はありません。
お客様のパソコンとの接続やファイル送受信の操作には必ず、お客様の許可が必要になってきます。
お客様が「許可する」のボタンを押されるまでは何も出来ませんので大丈夫です。
安心してオンラインサポートをご利用頂けます。
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