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サポートについて |
ソフト開発時には十分注意をして開発を行っています。しかし、実際に使用してみると色々な症状が出てくる
場合も中にはございます。
プログラムミスによるソフトのサポートは下記の方法
となりますので宜しくお願い致します。
ＴＤＢソフトのサポートは原則的に、Ｅメールサポートとなっております。
不具合が発生した場合には、まず、下記の 『 不具合
の際に教えていただきたい内容 』
を、Ｅメールまたは
ＦＡＸ、掲示板でご連絡をお願いします。
TDBソフトのサポートの際はご注文時に頂きました、お客様情報で管理しておりますので、ご注文の際に頂き
ました御社名、担当者名、Ｅメールでご連絡頂けましたら、より早いサポートが可能となります！
緊急を要する場合は、その後にお電話を掛けて頂きますようお願いいたします。
円滑に対応処理を行う上でのお願いとなります。ご協力お願いいたします。
不具合
が発生した場合、下記の内容を教えて下さい。
１．不具合が発生している画面・帳票の名前 （項目名なども）
２．不具合の内容 （正確な値が出ていない、操作ができないなど）
３．エラーメッセージが表示される場合はその内容
（メッセージ内容は省略しないでください。）
４．どんな操作を行ったか （どんな値、内容の入力を行ったかなど）
５．いつまでに対応して欲しいなどの日付と時間など
（内容によっては、予定日付までに完成するといえない場合もあります。ご了承下さい。）
以上をできるだけわかりやすくお願いします。
修正後の対応方法
修正プログラムのご返送はプログラムの容量のサイズにもよりますが、
①メールへの添付
②自社ホームページからのダウンロード
③データ便の利用 などでお送りします。
対応方法は、詳しくメールに書いてお送り致します。
上記の方法が分からない。難しい。というお客様にはオンラインサポートでTecnoDB側からインストール
作業を行う場合もあります。
（この場合、インストールされるパソコンが高速回線でインターネットに接続されている必要があります。）
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サポートの範囲 |
■プログラム作成のミスと検査漏れによるトラブル
・プログラム作成時のミス
・検査漏れによるトラブル
・操作方法を想定できず、検査できなかったプログラムに関するトラブル
これらのトラブルは弊社が責任を持って無償で修正を行います。
■ＯＳや言語のバグで発生するトラブル
このトラブルの可能性は極端に少ないケースですが、プログラムで回避できれば対応致します。
■お客様のハードウェア構成の違いで検査できなかったトラブル
トラブルの原因や修正状態が弊社で確認できれば無償で修正を行います。
■お客様のハードウェアの故障などによるトラブル
弊社では対応できません。ハードウェアの販売店様にご相談をお願い致します。
■有償となる場合のケース
①お客様の不注意で発生したトラブル
②法律改正に伴うプログラムまたはデータの変更と修正
③カスタマイズの仕様変更に伴う追加と修正
④別の顧客管理システムでの使用データを弊社の顧客管理システム用に変換希望
⑤お客様の不注意によるデータ破損の復帰
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